Buchrezensionen zu „Gut aufgelegt! Kommunikationspsychologie am Telefon“
Auf Platz 2 in der Liste der meistverkauften Titel von Facultas.WUV in
Deutschland (über Brockhaus) im Jahr 2008
„Kapitel über
‚Das 3. Ohr einsetzen’, über das Wörtchen ‚weil’ oder zum ‚freundlichen
Unterbrechen’ machen Lust auf noch mehr Kommunikationspsychologie. Resümee:
In "Gut aufgelegt" findet man durchaus hilfreiche Erklärungen, warum
bestimmte Techniken in der Praxis so gut funktionieren und andere weniger.
Aktuelle Erkenntnisse aus der Psychologie sind gut für das Verständnis des
wissenschaftlichen Hintergrunds und warum etwas wie funktioniert.“
(derStandard.at
|Buchtipps)
„Besonders erfreulich sind einfach erscheinende Tipps für den
Arbeitsalltag, deren Wirkung man erst spürt, wenn sie ausprobiert werden.
[…] Das Buch ist gelungen, da es kurzweilig wie ein gut und interessant
gestaltetes Training ist.“
(XING
|Nr. 01/09)
„Was darf ein Leser von diesem Buch erwarten? Keine langatmigen,
psychologischen Abhandlungen oder Beispieldialoge, bei denen
KundenbetreuerInnen durch eine „falsche Frage“ des Kunden aus dem Konzept
geworfen werden. Und „keine Patentrezepte“! Denn Patentrezepte sind den
Autoren nicht bekannt, wie sie selbst in der Einleitung schreiben. Das
erweckt gleich am Anfang Sympathie und so ist auch das ganze Werk gestaltet:
sympathisch. […]Das Buch ist übersichtlich gestaltet und durch kurze
Abschnitte gut lesbar. Theorie, praktische Beispiele, Tipps für Übungen und
kurze Berichte über wissenschaftliche Experimente wechseln sich ab und
machen das Lesen kurzweilig und interessant. Cartoons lockern die Lektüre
auf, lenken aber nicht vom Wesentlichen ab. Mehr als über die Cartoons mag
man oft über die Beispiele schmunzeln, erinnern Sie doch allzu oft an selbst
Erlebtes. Für LeserInnen, die sich darüber hinaus für die angesprochenen
Experimente und Berichte aus der Wissenschaft interessieren, gibt es am Ende
des Buches umfangreiche Literaturhinweise.“
(Sabine Koldner |Vodafone D2 GmbH in XING)
„Einen zusätzlichen Mehrwert bieten Erklärungen, warum bestimmte
Techniken in der Praxis so gut funktionieren. Aktuelle Erkenntnisse aus der
wissenschaftlichen Psychologie werden verständlich und spannend beschrieben.
So wissen Sie nach der Lektüre dieses Buches nicht nur, wie etwas
funktioniert, sondern zusätzlich auch noch, warum etwas funktioniert. Die
Autoren vermitteln die Inhalte des Buches seit vielen Jahren in ihren
Seminaren und kennen daher genau die Anforderungen aus der alltäglichen
Arbeitswelt. Auf diese Weise zeichnet sich das Buch durch besondere
Verständlichkeit und Praxisnähe aus.“
(ÖTZ-NLP Büchercorner |37/09)
„Es empfiehlt sich auf jeden Fall, dieses einschlägige Buch zu lesen, wenn
man das eigene Verhalten am Telefon professionalisieren möchte“
(Career Service)
„In diesem Buch wird sehr übersichtlich beschrieben, wie Sie durch
vernünftiges Verhalten […]und dem richtigen Umgang mit Kunden voll punkten
können“ (Österreichische Sparkassen Zeitung)
„Dieses Buch ist nicht nur eine wertvolle Hilfe für jeden Praktiker im
Bereich Kommunikation, sondern kann für jeden Leser ein wenig Licht in die
Wunderwelt der menschlichen Kommunikationspsychologie bringen.“
(XING
|Nr. 02/09)
„Das Buch bietet vor allem Hintergrundwissen aus der
Kommunikationspsychologie an. Es beschreibt, wie man Wartezeiten handhabt,
Verstehen signalisiert, aktiv formuliert, Konflikte verhindert und meistert
und überzeugend argumentiert.“ (wissenplus
|3/2009)
„Dieses Buch zeigt, was beim Telefonieren kommunikationspsychologisch
richtig und möglich ist – vom Melden bis zum Beenden eines Gesprächs“
(Bank exclusiv |2008)
„Neben dem Werk 'Menschliche Kommunikation' von Watzlawick, das sich mit
der allgemeinen Kommunikationspsychologie beschäftigt, ist dieses Buch ein
Anwärter für einen großen Klassiker der Kommunikationspsychologie im Bereich
der professionellen Telefonie.“
(Jörg F. Weyermann |Unternehmensberatung c-hoch-4 GmbH)
