Gut aufgelegt. Kommunikationspsychologie am Telefon

Das Buch zeigt praktisch lückenlos auf, was kommunikationspsychologisch am Telefon alles möglich ist - vom Melden bis zum Beenden des Gesprächs. Ein abschließendes Kapitel befasst sich mit den Besonderheiten im Schriftverkehr.

Ein zusätzlicher Mehrwert, und ein grundsätzlicher Unterschied zu allen bisher dazu erschienen Büchern ist, dass zu den meisten Techniken unter dem Label "Berichte aus der Wissenschaft" kurz aber fundiert erklärt wird, warum diese Verhaltenweisen gut funktionieren.
Obwohl diese Einschübe wissenschaftliche Erkenntnisse beschreiben, wurde eine verständliche und für den/die Leser/in spannende Formulierung gewählt.