Wirtschaftspsychologie und Customer Relationship Marketing (CRM)
Kundenorientierung wird in einem Markt, der sich durch ein Angebot von ähnlichen Produkten verschiedener Anbieter auszeichnet, zur notwendigen Marketingstrategie. Aus dem Bedarf der professionellen Übernahme solcher Aufgaben boomt der Call-Center Markt.
In diesem Buch werden fundierte psychologische Erkenntnisse beschrieben, auf Bereiche umgelegt, die für Kundenbeziehungen im Call Center Bereich relevant sind und eigene Studienergebnisse dazu vorgestellt. Konkret wird dabei auf die Psychologie der Zeitschätzung, den Unterschied zwischen Kundenerwartungen und Kundenverhalten, Ähnlichkeit zwischen Käufer und Verkäufer als Verkaufsmotor sowie Genderaspekte eingegangen.
Zusätzlich wird der CRM-Ansatz und seine Bedeutung für das Call Center beschrieben. Dadurch ist diese Publikation sowohl fü den Praktiker als auch für den wissenschaftlich interessierten Leser geeignet.