Eine Übersicht über die wichtigsten Fachbegriffe der wissenschaftlichen Statistik und Methodenlehre. In  alphabetischer Reihenfolge und  verständlich erklärt.

Unternehmerische Orientierung bei Lehrlingen

Durch die Zunahme des internationalen Wettbewerbs stehen Unternehmen immer stärker unter einem hohen Innovationsdruck. Dadurch ist – verstärkt in den beiden letzten Jahrzehnten – ein Ansteigen an wissenschaftlichem und praktischem Interesse an unternehmerisch orientierten MitarbeiterInnen, sogenannten IntrapreneurInnen, erkennbar. Ein geeignetes Feld für die Förderung einer unternehmerischen Orientierung stellt die duale Berufsausbildung dar.

Die Autoren entwickelten für diesen spezifischen Bereich ein Kompetenzmodell für Intrapreneurship auf personeller Ebene und beschreiben konkrete organisationale Einflussfaktoren, die für Intrapreneurship in der dualen Ausbildung von Lehrlingen förderlich oder hinderlich sind.

Dazu wird in dieser Publikation eine Studie vorgestellt, die auf breiter empirischer Basis die Entstehungsbedingungen von unternehmerischem Denken und Handeln innerhalb und außerhalb von Betrieben untersucht.
Über den wissenschaftlichen Anspruch hinaus bieten die Ausführungen auch konkrete Handlungs- und Gestaltungshinweise für die Praxis.

Kommunikationspsychologie am Telefon

Das Buch zeigt praktisch lückenlos auf, was kommunikationspsychologisch am Telefon alles möglich ist – vom Melden bis zum Beenden des Gesprächs. Ein abschließendes Kapitel befasst sich mit den Besonderheiten im Schriftverkehr.

Ein zusätzlicher Mehrwert, und ein grundsätzlicher Unterschied zu allen bisher dazu erschienen Büchern ist, dass zu den meisten Techniken unter dem Label „Berichte aus der Wissenschaft“ kurz aber fundiert erklärt wird, warum diese Verhaltenweisen gut funktionieren.
Obwohl diese Einschübe wissenschaftliche Erkenntnisse beschreiben, wurde eine verständliche und für den/die Leser/in spannende Formulierung gewählt.

Wirtschaftspsychologie und Customer Relationship Marketing (CRM)

Kundenorientierung wird in einem Markt, der sich durch ein Angebot von ähnlichen Produkten verschiedener Anbieter auszeichnet, zur notwendigen Marketingstrategie. Aus dem Bedarf der professionellen Übernahme solcher Aufgaben boomt der Call-Center Markt.

In diesem Buch werden fundierte psychologische Erkenntnisse beschrieben, auf Bereiche umgelegt, die für Kundenbeziehungen im Call Center Bereich relevant sind und eigene Studienergebnisse dazu vorgestellt. Konkret wird dabei auf die Psychologie der Zeitschätzung, den Unterschied zwischen Kundenerwartungen und Kundenverhalten, Ähnlichkeit zwischen Käufer und Verkäufer als Verkaufsmotor sowie Genderaspekte eingegangen.

Zusätzlich wird der CRM-Ansatz und seine Bedeutung für das Call Center beschrieben. Dadurch ist diese Publikation sowohl fü den Praktiker als auch für den wissenschaftlich interessierten Leser geeignet.